1. Общие условия возврата

1.1. Срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа при условии, что товар не использован, не вскрыт и сохранил товарный вид.
1.2. Косметическая продукция надлежащего качества подлежит возврату только в случае сохранения заводской упаковки, согласно законодательству РФ (Закон о защите прав потребителей, ст. 25 и Постановление Правительства РФ № 2463, которое регулирует возврат косметики).
1.3. При обнаружении брака или несоответствия товара заявленным характеристикам возврат возможен в течение 7 дней с момента получения.
1.4. myrrha.space оставляет за собой право рассматривать индивидуальные случаи для повышения удовлетворенности клиентов.

2.Возврат товара во вскрытой упаковке
2.1. Невскрытый продукт:
2.1.1. Если коробка вскрыта, но баночка или флакон не использованы, сохраняют защитную пленку или крышку, возврат возможен в течение 14 дней.
2.1.2. Товар должен иметь товарный вид и оригинальную упаковку.
2.2. Частично использованный продукт:
2.2.1. Возврат возможен только при производственном браке (например, посторонний запах, повреждение при доставке).
2.2.2. Клиент должен сообщить о проблеме в течение 7 дней с момента получения.
2.2.3. Необходимы фотографии товара и описание проблемы для рассмотрения возврата (форма для возврата товары находится ниже).
2.3. Экологичная упаковка:
2.3.1. Повреждение биоразлагаемой упаковки не препятствует возврату, если продукт не использован.

3.Возврат по причинам брака или ошибки
3.1. Брак:
3.1.1. При обнаружении дефекта (например, протекание скраба) товар заменяется или стоимость возвращается за счет myrrha.space.
3.1.2. Заявка на возврат подается в течение 7 дней.
3.2. Ошибка в заказе:
3.2.1. Если доставлен неверный продукт (например, не конопляный скраб, а другой товар), замена производится бесплатно.
3.2.2. Клиент должен сообщить об ошибке в течение 7 дней.

4.Процесс оформления возврата
4.1. Необходимо заполнить электронную форму возврата товара (находится ниже).
4.2. Укажите:
4.2.1. Номер заказа.
4.2.2. Причину возврата.
4.2.3. Фотографии товара (при браке или вскрытии).
4.3. Упакуйте товар в оригинальную или надежную упаковку и отправьте по адресу, предоставленному нашей службой поддержки.
4.4. После получения и проверки товара:
4.4.1. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней.
4.4.2. Замена отправляется в течение 5 рабочих дней.

5.Возврат денежных средств
5.1. Средства возвращаются способом, использованным при оплате (банковская карта, электронный кошелек).
5.2. Стоимость доставки не возмещается для товаров надлежащего качества.
5.3. При браке или ошибке в заказе myrrha.space компенсирует все расходы, включая доставку.

6.Особые случаи
6.1. При аллергических реакциях (Мы понимаем, что натуральная косметика — это про доверие. Если у вас возникла аллергическая реакция (что крайне редко благодаря нашим чистым составам), напишите нам. Мы разберем ситуацию индивидуально, чтобы найти лучшее решение — замена на другой продукт или рекомендации по использованию)
6.1.1. Клиент может сообщить о проблеме для индивидуального рассмотрения.
6.1.2. Возможна замена на другой продукт или консультация по использованию.
6.2. myrrha.space стремится найти решение, чтобы каждый клиент остался доволен.